Politique de remboursement

Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (directive européenne 2011/83/UE), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Exception : Pour les produits et marques de la catégorie “Vips”, le client renonce expressément à son droit de rétractation lors de la validation de la commande.

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d’origine. Tout produit retourné incomplet, abîmé ou utilisé ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à MAH Parfum (produit incorrect, endommagé, etc.).

Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client pour notifier sa décision de rétractation :

Une fois la demande validée, l’adresse de retour vous sera communiquée.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition, selon la première des deux dates.

Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Aucun remboursement ne sera effectué en espèces.

Produits non remboursables

  • Produits ouverts ou utilisés

  • Produits endommagés après réception

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Produits appartenant à la catégorie “Vips”